Esta Política de Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras, suscripciones y renovaciones de productos y servicios digitales comercializados por Chalito Trader LLC.
Al adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política.
1. Alcance de esta política
Esta Política aplica a los productos, servicios digitales, suscripciones, membresías, complementos y funcionalidades comercializados directamente por Chalito Trader LLC.
Esto puede incluir, entre otros:
GAMMAlito para NinjaTrader.
GAMMAlito Web.
Packs o combinaciones de productos.
Gamma Signals.
Automatización Quant.
Add-ons y funcionalidades adicionales.
Comunidades privadas.
Material educativo y contenidos digitales.
Herramientas, servicios o productos que Chalito Trader LLC pueda incorporar en el futuro.
La inclusión de un producto o servicio en esta lista no implica que todos ellos se encuentren disponibles de manera permanente.
2. Antes de realizar una compra
Queremos que las condiciones sean claras desde el principio.
Al contratar nuestros productos o servicios:
El acceso puede comenzar inmediatamente después de la confirmación del pago.
Podés cancelar futuras renovaciones conforme a las condiciones de tu suscripción.
No ofrecemos reembolsos por resultados obtenidos o no obtenidos en trading.
No ofrecemos reembolsos simplemente por cambio de opinión, falta de uso o decisión de dejar de operar.
Las fallas técnicas verificables podrán ser revisadas bajo las condiciones establecidas en esta Política.
Nada de lo establecido en esta Política limita derechos obligatorios o irrenunciables que pudieran corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos revisar cuidadosamente las características, requisitos técnicos, compatibilidad y condiciones comerciales de cada producto antes de realizar una compra.
3. Naturaleza de nuestros productos y servicios
Los productos de Chalito Trader son herramientas digitales orientadas al análisis, educación, información cuantitativa, generación de señales sistemáticas y, en determinados casos, automatización de su ejecución.
Dependiendo del producto contratado:
GAMMAlito puede proporcionar información de mercado, datos derivados del mercado de opciones, niveles, métricas cuantitativas, indicadores y herramientas de análisis.
Gamma Signals puede proporcionar señales de trading generadas a partir de estrategias sistemáticas previamente desarrolladas y evaluadas.
Automatización Quant puede automatizar la ejecución de determinadas señales compatibles dentro de una plataforma de trading, sujeto a la configuración, infraestructura y condiciones operativas del usuario.
Ningún producto o servicio de Chalito Trader LLC constituye:
Asesoramiento financiero, legal, fiscal o de inversión personalizado.
Gestión de cartera.
Administración de dinero o capital de terceros.
Servicio de copy trading.
Garantía de rentabilidad.
Promesa de beneficios económicos.
Garantía de aprobación de evaluaciones de empresas de fondeo.
Las decisiones de trading, configuración, exposición, cantidad de contratos y gestión de riesgo son responsabilidad exclusiva del usuario.
4. Acceso inmediato a productos digitales
Determinados productos y servicios proporcionan acceso inmediato o prácticamente inmediato después de la confirmación del pago.
Esto puede incluir, por ejemplo:
Activación de licencias.
Acceso a plataformas web.
Acceso a indicadores.
Acceso a Discord o comunidades privadas.
Material educativo.
Señales.
Sistemas de automatización.
Descargas.
Configuraciones o credenciales.
Cuando la legislación aplicable permita la renuncia o pérdida del derecho de desistimiento como consecuencia del inicio inmediato del suministro de un servicio o contenido digital, el usuario acepta expresamente que dicho suministro pueda comenzar inmediatamente después de realizada la compra.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.
5. Regla general sobre reembolsos
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y al acceso inmediato a información, herramientas, software, señales, comunidades y contenidos, las compras y renovaciones se consideran, con carácter general, finales y no reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en esta Política o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
No corresponde un reembolso simplemente porque:
El usuario cambie de opinión.
Deje de operar.
No utilice el producto.
No disponga de tiempo para utilizarlo.
No obtenga los resultados esperados.
Obtenga pérdidas en operaciones.
Considere que el producto no se adapta a su estilo de trading después de haber accedido al mismo.
No complete la instalación, configuración u onboarding disponible.
6. Excepción por fallas técnicas verificables
Podremos evaluar una solicitud de reembolso cuando exista una falla técnica sustancial, verificable y atribuible directamente a Chalito Trader LLC que impida utilizar la funcionalidad principal del producto contratado.
Para que una incidencia pueda ser considerada:
Deberá ser informada dentro de los primeros tres (3) días calendario desde la compra inicial.
El usuario deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para diagnosticar el inconveniente.
El usuario deberá colaborar con nuestro equipo de soporte en las pruebas o procedimientos necesarios.
Chalito Trader LLC contará con hasta 48 horas hábiles desde que disponga de la información necesaria para diagnosticar e intentar resolver la incidencia.
Si la incidencia fue reportada dentro de los primeros tres días, el vencimiento de dicho plazo durante el proceso de soporte no invalida la solicitud.
Si nuestro equipo determina que existe una falla sustancial atribuible a Chalito Trader LLC y que no puede ser razonablemente solucionada, podremos aprobar un reembolso total o parcial según corresponda.
7. Situaciones que no constituyen una falla atribuible a Chalito Trader
No se considerarán fallas técnicas atribuibles a Chalito Trader LLC los inconvenientes originados total o parcialmente por factores externos a nuestro control.
Esto incluye, entre otros:
Problemas de conexión a Internet.
Cortes eléctricos.
Fallas de hardware.
Problemas en el sistema operativo.
Configuración incorrecta del dispositivo.
Antivirus, firewall u otras medidas de seguridad.
VPNs o restricciones de red.
Fallas o interrupciones de NinjaTrader.
Fallas o restricciones del broker.
Problemas del proveedor de datos.
Errores, interrupciones o cambios de APIs externas.
Fallas en exchanges, servidores, proveedores de hosting o infraestructura de terceros.
Configuraciones incompatibles realizadas por el usuario.
Utilización de versiones de software no soportadas.
Incumplimiento de los requisitos técnicos informados.
Nuestro equipo podrá colaborar razonablemente en el diagnóstico, pero esto no implica asumir responsabilidad por servicios o infraestructura de terceros.
8. Automatización Quant y ejecución de operaciones
La utilización de sistemas de automatización implica riesgos técnicos y operativos adicionales.
Automatización Quant depende, entre otros factores, de:
NinjaTrader o la plataforma compatible correspondiente.
Una conexión activa a Internet.
Correcta conexión con broker y/o proveedor de datos.
Configuración adecuada de la cuenta.
Correcta selección del instrumento.
Configuración de contratos y gestión de riesgo realizada por el usuario.
Disponibilidad de infraestructura externa.
No constituyen motivo de reembolso:
La pérdida de conexión a Internet.
El cierre accidental o intencional de NinjaTrader.
La suspensión o interrupción de la plataforma.
Órdenes rechazadas por el broker.
Diferencias entre el precio teórico, precio de señal y precio efectivo de ejecución.
Slippage.
Falta de liquidez.
Errores derivados de una configuración incorrecta del usuario.
Configuración inadecuada de cantidad de contratos.
Incumplimiento de reglas de una empresa de fondeo.
Pérdidas económicas.
Activación o desactivación incorrecta de estrategias.
Interrupciones generadas por servicios de terceros.
La automatización no reemplaza la supervisión del usuario.
El usuario es responsable de verificar que su plataforma, conexión, cuenta, exposición y gestión de riesgo funcionen correctamente.
9. Señales de trading y resultados financieros
Las señales, estrategias, métricas, datos, análisis y automatizaciones proporcionados por nuestros productos se ofrecen con fines informativos, educativos y operativos dentro de las características propias de cada servicio.
Los resultados pasados, backtests, estadísticas históricas, simulaciones o resultados obtenidos por otros usuarios no garantizan resultados futuros.
Por este motivo, no corresponde solicitar un reembolso debido a:
Pérdidas de trading.
Drawdown.
Operaciones perdedoras.
Rachas negativas.
Resultados inferiores a estadísticas históricas.
Diferencias entre backtesting y ejecución real.
Slippage o condiciones de mercado.
No alcanzar objetivos de una cuenta personal o de fondeo.
Toda actividad de trading implica riesgo y puede provocar la pérdida parcial o total del capital utilizado.
10. Empresas de fondeo
Chalito Trader LLC no controla las políticas, reglas, sistemas de evaluación, ejecución, límites de riesgo o decisiones comerciales de empresas de fondeo externas.
No garantizamos:
Aprobar evaluaciones.
Mantener una cuenta financiada.
Obtener retiros.
Cumplir objetivos de profit.
Evitar violaciones de drawdown.
Compatibilidad permanente con las reglas de una empresa de fondeo.
Las empresas de fondeo pueden modificar sus condiciones sin intervención de Chalito Trader LLC.
El usuario es responsable de conocer y cumplir las reglas correspondientes a cada cuenta o proveedor que utilice.
11. Cobros duplicados y errores de facturación
Si considerás que existe un error de facturación, te recomendamos contactar a nuestro equipo antes de iniciar cualquier disputa de pago.
Los cobros duplicados accidentales correspondientes a una misma compra podrán ser revisados y, cuando corresponda, corregidos o reembolsados.
No se considerará un cobro duplicado cuando el usuario haya contratado deliberadamente:
Más de una licencia.
Más de una cuenta.
Diferentes productos.
Add-ons adicionales.
Planes distintos.
Compras realizadas mediante diferentes perfiles o cuentas.
Cada caso podrá ser revisado individualmente.
12. Suscripciones y renovaciones automáticas
Cuando un producto sea comercializado mediante suscripción, la misma podrá renovarse automáticamente por el período seleccionado al momento de la compra.
Esto puede incluir suscripciones:
Mensuales.
Trimestrales.
Semestrales.
Anuales.
O de cualquier otro período informado expresamente antes de confirmar la compra.
Es responsabilidad del usuario cancelar la renovación antes de la fecha correspondiente cuando no desee continuar con el servicio.
La cancelación:
Impide futuras renovaciones.
No revierte cargos correctamente procesados antes de la cancelación.
No genera automáticamente derecho a devolución del período en curso.
El acceso podrá permanecer activo hasta el final del período ya abonado, dependiendo de las condiciones específicas del producto.
13. Promociones, descuentos y precios especiales
Los productos pueden ser ofrecidos temporalmente mediante:
Promociones.
Cupones.
Descuentos.
Precios de lanzamiento.
Precios congelados.
Ofertas de reactivación.
Packs.
Beneficios especiales.
Las diferencias entre el precio abonado por un usuario y promociones posteriores no generan derecho a reembolso, crédito o compensación retroactiva.
Una promoción podrá estar sujeta a requisitos específicos, como mantener una suscripción activa de manera ininterrumpida.
14. Cancelación por parte de Chalito Trader LLC
Chalito Trader LLC podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando exista, entre otras situaciones:
Incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Intentos de compartir licencias o accesos no autorizados.
Fraude.
Manipulación de los sistemas.
Uso abusivo de infraestructura.
Redistribución de contenido protegido.
Reventa no autorizada.
Conductas que comprometan la seguridad de la comunidad o los sistemas.
Cuando la cancelación derive de una infracción atribuible al usuario, dicha situación no generará automáticamente derecho a reembolso.
15. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo o disputa con el banco, tarjeta, PayPal, Stripe u otro procesador de pagos, recomendamos contactar a nuestro equipo para permitirnos revisar y resolver cualquier inconveniente.
Cuando se inicie una disputa o contracargo relacionado con una transacción, Chalito Trader LLC podrá suspender temporalmente los accesos asociados a dicha compra mientras la disputa se encuentre en proceso.
Asimismo, podremos proporcionar al procesador de pagos la documentación disponible relacionada con la operación, incluyendo, cuando corresponda:
Confirmación de compra.
Aceptación de condiciones.
Registros de acceso.
Activaciones de licencias.
Utilización del producto.
Comunicaciones con soporte.
Evidencia de entrega del servicio.
Las disputas realizadas de buena fe serán tratadas de manera profesional.
Chalito Trader LLC se reserva el derecho de adoptar las medidas razonables necesarias frente a intentos verificables de fraude o abuso de los sistemas de pago.
16. Dependencia de servicios de terceros
Algunos productos de Chalito Trader dependen o interactúan con infraestructura y servicios proporcionados por terceros.
Estos pueden incluir:
Plataformas de trading.
Brokers.
Proveedores de datos.
Exchanges.
APIs.
Servicios de hosting y servidores.
Procesadores de pago.
Proveedores de información financiera.
Servicios de comunicación.
Empresas de fondeo.
Chalito Trader LLC no controla la disponibilidad continua, políticas, modificaciones, interrupciones o decisiones operativas de dichos proveedores.
La interrupción temporal o permanente de un servicio de terceros no implica automáticamente un incumplimiento por parte de Chalito Trader LLC ni genera automáticamente derecho a reembolso.
Cuando sea razonablemente posible, buscaremos adaptar, restablecer o sustituir las funcionalidades afectadas.
17. Modificaciones y actualizaciones de productos
Los productos digitales pueden evolucionar con el tiempo.
Chalito Trader LLC podrá realizar modificaciones razonables en:
Diseño.
Interfaz.
Funcionalidades.
Fuentes de datos.
Proveedores.
Compatibilidad.
Indicadores.
Sistemas internos.
Estrategias.
Infraestructura.
Métodos de acceso.
También podremos agregar, sustituir o retirar funcionalidades cuando ello resulte necesario por motivos técnicos, operativos, legales, comerciales o de seguridad.
Una modificación que no elimine sustancialmente la naturaleza principal del servicio contratado no genera automáticamente derecho a reembolso.
18. Solicitud de revisión
Si considerás que tu situación se encuentra comprendida dentro de una excepción prevista por esta Política, deberás contactar a nuestro equipo proporcionando, cuando corresponda:
Nombre y correo utilizados en la compra.
Producto contratado.
Fecha de compra.
Descripción detallada del inconveniente.
Capturas de pantalla.
Mensajes de error.
Logs o registros técnicos cuando sean solicitados.
Información adicional necesaria para diagnosticar el caso.
Las solicitudes serán evaluadas individualmente.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
19. Forma de realizar un reembolso aprobado
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar la compra.
Los plazos de acreditación posteriores dependen del procesador de pagos, banco o proveedor de la tarjeta y pueden encontrarse fuera del control de Chalito Trader LLC.
La aprobación de un reembolso excepcional en un caso determinado no implica la obligación de aprobar solicitudes similares en el futuro.
20. Riesgo financiero
El trading de futuros, opciones, acciones, criptomonedas y otros instrumentos financieros implica un riesgo significativo.
Es posible perder parte o la totalidad del capital destinado a operar.
Ningún producto, información, estrategia, señal, estadística, indicador o automatización proporcionada por Chalito Trader LLC elimina dicho riesgo.
Cada usuario es responsable de determinar si el trading y nuestros productos son adecuados para su situación, conocimientos, experiencia y tolerancia al riesgo.
21. Derechos obligatorios del consumidor
Esta Política no pretende excluir, restringir ni limitar derechos que no puedan ser legalmente renunciados conforme a las leyes aplicables.
Si alguna disposición de esta Política fuera incompatible con una norma obligatoria aplicable al usuario, dicha norma prevalecerá exclusivamente en la medida necesaria para cumplir con la legislación correspondiente.
El resto de las disposiciones continuarán siendo válidas.
22. Modificaciones de esta Política
Chalito Trader LLC podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en:
Nuestros productos.
Nuestros servicios.
Procesos internos.
Legislación aplicable.
Infraestructura.
Proveedores.
Métodos de facturación.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web junto con su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán derechos ya adquiridos cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
23. Contacto
Si tenés consultas relacionadas con facturación, cancelaciones, problemas técnicos o solicitudes contempladas en esta Política, podés comunicarte mediante los canales oficiales de soporte publicados en el sitio web de Chalito Trader.
Por seguridad, recomendamos verificar siempre que estés utilizando los medios de contacto oficiales disponibles en:
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